12月24日-25日,受国标委委托,广东省市场监督管理局组织专家组对广东盈香生态园有限公司承担的国家旅游服务业标准化试点进行终期考核验收。2018年以来,佛山市质量和标准化研究院(下称“市质标院”)对广东盈香生态园进行标准化技术帮扶,助力其国家服务业标准化试点的建设。专家组通过听取汇报、实地考察和部门人员交流等方式对试点单位建立的标准体系的完整性、合理性、适用性、科学性、先进性等方面进行审查质询后,对试点的工作给予96分高分的充分肯定。
广东盈香生态园有限公司于2018年获批国家级服务业标准化试点项目“旅游服务业标准化试点”。试点开展一年多以来,市质标院辅导广东盈香生态园不断推进“标准化+旅游”的研究和实施,积极运用标准化的方法探索旅游服务业运行管理的规律;指导企业“以乡村特色旅游、研学旅游为突破口”,结合旅游服务业的服务需求及本地化旅游经营特点来构建标准体系;指导企业从安全、教育、服务等方向开展具有“本土化、特色化、差异化”的服务建设和标准研制工作,完成企业标准研制426项,推动园区全面开展标准化活动,打造具有本地特质的服务品牌,达成“有文化、有故事、有主题、有生活和有体验感,树立国家级旅游品牌形象”的目标,助力旅游业高质量发展。
通过旅游服务业标准化试点建设,企业形成标准化全面支撑盈香生态园“标准化+旅游”的工作格局,建立完善的旅游服务标准体系,覆盖了企业服务“吃、行、游、购、娱”等要素,符合景区服务与运营的需求。通过标准化试点建设,进一步加强了景区各部门的联动效应,推动景区服务质量和管理水平整体提升,促进景区在后疫情阶段安全有序复工复产,为企业可持续发展赋能,景区整体服务环境、服务质量、员工整体素质、客户满意度和公司经济效益均有较大提升。